ZWROTY I REKLAMACJE

obowiązujące od 3 września 2026 r.

Odstąpienie od umowy – zwrot Towaru

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2. Termin biegnie co do zasady od dnia, w którym uprawniony albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Szczególne zasady dla dostaw częściowych i regularnych opisuje Regulamin.
3. Oświadczenie należy wysłać przed upływem terminu na adres zamowienia@palcelizac.co albo pocztą na adres MALINA PALCE LIZAĆ sp. z o.o., Medynia Głogowska 170A, 37-126 Medynia Głogowska. Można użyć formularza załączonego do Regulaminu.
4. Towar należy odesłać na powyższy adres niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć albo nie poinformował o tym koszcie.
5. W razie odstąpienia od całej Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu dotyczącym tylko części Zamówienia koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot jest wykonywany tym samym sposobem płatności, chyba że odstępujący zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Numer rachunku jest potrzebny tylko wtedy, gdy uzgodniono zwrot przelewem, w szczególności przy płatności za pobraniem.
7. Odstępujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta, szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
2. Żywność nie jest automatycznie wyłączona ze zwrotu. Każdorazowo musi wystąpić konkretna przesłanka z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach opisanych w Regulaminie i ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na zamowienia@palcelizac.co albo pisemnie na adres MALINA PALCE LIZAĆ sp. z o.o., Medynia Głogowska 170A, 37-126 Medynia Głogowska.
3. Warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis niezgodności, datę jej zauważenia i żądanie. Brak tych informacji nie powoduje automatycznej nieskuteczności reklamacji. Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
4. W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą można żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny; odstąpienie nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca wykaże, że brak jest nieistotny.
5. Naprawa, wymiana i odbiór reklamowanego Towaru odbywają się na koszt Sprzedawcy. Sposób przekazania Towaru zostanie uzgodniony w ramach obsługi reklamacji.
6. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat, chyba że termin przydatności określony dla Towaru jest dłuższy.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na papierze albo innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z prawem.